【テンプレあり】英語保守・運用計画書の書き方｜ITプロジェクトで使える日英フォーマット付き

グローバルITプロジェクトで本番リリース後の保守・運用をどう英語で文書化しているだろうか。

「リリースしたら開発チームの仕事は終わり」という認識では、インシデント発生時に混乱が起きる。英語圏のプロジェクトでは、保守・運用計画書（Maintenance & Operations Plan）が本番稼働開始前に必須のドキュメントとして機能する。

この記事では、保守・運用計画書に必要な4つのセクションを日英テンプレート付きで解説する。Word形式のテンプレートをダウンロードしてそのまま使えるので、初めて英語で保守・運用計画書を作る人にも役立つ。

保守・運用計画書に必要な4つの構成要素
テンプレートをダウンロード（Word）
日本語版テンプレート（コピペOK）
英語版テンプレート（コピペOK）
各セクションの書き方と例文
保守・運用計画書でよく使う英語表現
まとめ：英語保守・運用計画書は4つのセクションで完成する

保守・運用計画書に必要な4つの構成要素

英語の保守・運用計画書は、次の4セクションで構成する。

運用概要（Operations Overview）：運用体制・サービスレベル・責任範囲を定義する
日常運用タスク（Routine Operations）：定期メンテナンス・監視・バックアップの手順を整理する
障害対応（Incident & Problem Management）：インシデント対応フローと問題管理の手順を定める
保守管理（Maintenance Management）：パッチ・変更・廃棄の管理ルールを定める

各セクションを順番に埋めていけば、英語の保守・運用計画書が完成する。

テンプレートをダウンロード（Word）

日本語版・英語版のWordテンプレートをそれぞれ用意した。ダウンロードしてプロジェクト情報を入力するだけで使える。

日本語版テンプレート（コピペOK）

基本情報

項目	内容
システム名
作成者
作成日
バージョン	v1.0
運用開始日

セクション1：運用概要

運用体制

役割	担当者/チーム	責任範囲	連絡先
運用責任者
インフラ運用
アプリケーション運用
セキュリティ運用
サービスデスク

サービスレベル目標

指標	目標値	測定方法	報告頻度
稼働率（Availability）	99.9%	監視ツール	月次
計画停止（Planned Downtime）	月4時間以内	メンテナンスウィンドウ	月次
インシデント初動時間（P1）	15分以内	チケットシステム	都度
インシデント解決時間（P1）	4時間以内	チケットシステム	都度
バックアップ成功率	100%	バックアップツール	日次

対応時間

サポートカテゴリ	対応時間	担当
P1（システム停止）	24時間365日	オンコール担当
P2（主要機能停止）	営業時間内（8:00〜22:00）	運用チーム
P3（軽微な障害）	営業時間内	サービスデスク
定常問い合わせ	翌営業日	サービスデスク

セクション2：日常運用タスク

監視タスク

#	タスク	頻度
1	サーバーリソース監視（CPU/メモリ/ディスク）	リアルタイム
2	アプリケーション死活監視	5分ごと
3	ネットワーク監視	リアルタイム
4	セキュリティログ監視	リアルタイム
5	パフォーマンス監視	15分ごと

定期メンテナンスタスク

#	タスク	頻度
1	OSパッチ適用	月次
2	アプリケーションパッチ適用	月次
3	SSLcertificates更新確認	月次
4	ディスク容量レビュー	週次
5	アクセス権限棚卸し	四半期
6	バックアップデータ復元テスト	四半期
7	災害復旧訓練	年次

バックアップ計画

対象	バックアップ種別	頻度	保持期間
データベース（フル）	フルバックアップ	週次（日曜）	4週間
データベース（差分）	差分バックアップ	日次	7日間
アプリケーション設定	スナップショット	変更時	3世代
ログファイル	アーカイブ	日次	90日間

セクション3：障害対応

インシデント重大度定義

重大度	定義	初動目標	解決目標
P1（Critical）	本番システム全停止・全ユーザー影響	15分	4時間
P2（High）	主要機能停止・多数ユーザー影響	30分	8時間
P3（Medium）	一部機能停止・限定的ユーザー影響	2時間	24時間
P4（Low）	軽微な問題・回避策あり	翌営業日	5営業日

インシデント対応フロー

ステップ	アクション	担当	ツール
1. 検知	アラート受信・初期トリアージ	監視担当	監視ツール
2. 記録	インシデントチケット作成・重大度設定	監視担当	チケットシステム
3. エスカレーション	重大度に応じた担当チームへの通知	サービスデスク	PagerDuty等
4. 調査	根本原因の特定・暫定対応	担当エンジニア	ログ・監視ツール
5. 解決	恒久対応・サービス復旧	担当エンジニア
6. クローズ	解決確認・チケットクローズ	サービスデスク	チケットシステム
7. 事後レビュー	P1/P2はポストモーテム実施	PM・担当チーム

セクション4：保守管理

変更管理ルール

変更種別	承認者	実施可能時間	リードタイム
緊急変更（Emergency）	運用責任者	いつでも	即時
通常変更（Standard）	変更承認委員会	メンテナンスウィンドウ	1週間前
軽微変更（Minor）	運用リード	営業時間内	2営業日前

パッチ管理ポリシー

パッチ種別	対応期限	テスト要件
緊急セキュリティパッチ	7日以内	本番適用前にステージングでテスト
重要パッチ	30日以内	テスト環境でテスト完了後
通常パッチ	90日以内	テスト環境でテスト完了後

英語版テンプレート（コピペOK）

Basic Information

Item	Details
System Name
Prepared By
Date
Version	v1.0
Operations Start Date

Section 1: Operations Overview

Operations Team

Role	Team/Person	Responsibilities	Contact
Operations Manager
Infrastructure Operations
Application Operations
Security Operations
Service Desk

Service Level Objectives

Metric	Target	Measurement	Reporting
Availability	99.9%	Monitoring tool	Monthly
Planned Downtime	≤ 4 hours/month	Maintenance window	Monthly
Incident Response Time (P1)	≤ 15 minutes	Ticketing system	Per incident
Incident Resolution Time (P1)	≤ 4 hours	Ticketing system	Per incident
Backup Success Rate	100%	Backup tool	Daily

Support Hours

Support Category	Hours	Owner
P1 (System down)	24×7	On-call engineer
P2 (Major function down)	Business hours (08:00–22:00)	Ops team
P3 (Minor issue)	Business hours	Service desk
General inquiries	Next business day	Service desk

Section 2: Routine Operations

Monitoring Tasks

#	Task	Frequency
1	Server resource monitoring (CPU/Memory/Disk)	Real-time
2	Application health check	Every 5 min
3	Network monitoring	Real-time
4	Security log monitoring	Real-time
5	Performance monitoring	Every 15 min

Scheduled Maintenance Tasks

#	Task	Frequency
1	OS patch application	Monthly
2	Application patch application	Monthly
3	SSL certificate renewal check	Monthly
4	Disk capacity review	Weekly
5	Access rights review	Quarterly
6	Backup restore test	Quarterly
7	Disaster recovery drill	Annually

Backup Schedule

Target	Backup Type	Frequency	Retention
Database (full)	Full backup	Weekly (Sunday)	4 weeks
Database (incremental)	Differential	Daily	7 days
Application configuration	Snapshot	On change	3 generations
Log files	Archive	Daily	90 days

Section 3: Incident & Problem Management

Incident Severity Definitions

Severity	Definition	Response Target	Resolution Target
P1 (Critical)	Complete system outage; all users affected	15 min	4 hours
P2 (High)	Major function down; many users affected	30 min	8 hours
P3 (Medium)	Partial outage; limited user impact	2 hours	24 hours
P4 (Low)	Minor issue; workaround available	Next business day	5 business days

Incident Response Flow

Step	Action	Owner	Tool
1. Detect	Receive alert; initial triage	Monitoring team	Monitoring tool
2. Record	Create incident ticket; set severity	Monitoring team	Ticketing system
3. Escalate	Notify relevant team based on severity	Service desk	PagerDuty, etc.
4. Investigate	Identify root cause; apply workaround	Engineers	Logs, monitoring
5. Resolve	Apply permanent fix; restore service	Engineers
6. Close	Confirm resolution; close ticket	Service desk	Ticketing system
7. Review	Conduct post-mortem for P1/P2	PM & team

Section 4: Maintenance Management

Change Management Policy

Change Type	Approver	Allowed Window	Lead Time
Emergency Change	Operations Manager	Any time	Immediate
Standard Change	Change Advisory Board	Maintenance window	1 week
Minor Change	Operations Lead	Business hours	2 business days

Patch Management Policy

Patch Type	Deadline	Testing Requirement
Critical security patch	Within 7 days	Test on staging before production
Important patch	Within 30 days	Complete testing in test environment
Routine patch	Within 90 days	Complete testing in test environment

各セクションの書き方と例文

セクション1：運用概要の書き方

サービスレベル目標は、SLAの内容と整合させることが重要だ。

運用概要の英文例：

This plan defines the operational procedures and responsibilities for the [System Name] from go-live through end-of-life.

（本計画書は、[システム名]の本番稼働開始から廃棄までの運用手順と責任を定めるものである）

The operations team is responsible for ensuring system availability meets the SLO of 99.9% uptime.

（運用チームは、システム稼働率がSLO 99.9%を満たすことを確保する責任を負う）

セクション2：日常運用タスクの書き方

監視タスクにはアラート閾値も設定しておくと、誤報の削減と対応の迅速化につながる。

日常運用の英文例：

All monitoring alerts must be acknowledged within 5 minutes of firing.

（すべての監視アラートは発報から5分以内に確認しなければならない）

Backup completion must be verified each morning as part of the daily operations checklist.

（バックアップ完了確認は、毎朝の日常運用チェックリストの一部として実施しなければならない）

セクション3：障害対応の書き方

インシデント対応フローは、Runbookと連動させると運用の一貫性が高まる。

インシデント対応の英文例：

A P1 incident must be escalated to the on-call engineer within 15 minutes of detection.

（P1インシデントは検知から15分以内にオンコール担当エンジニアにエスカレーションしなければならない）

All P1 and P2 incidents require a post-mortem report within 5 business days of resolution.

（すべてのP1/P2インシデントは解決後5営業日以内にポストモーテムレポートを作成しなければならない）

セクション4：保守管理の書き方

パッチ管理ポリシーにはリスクスコアリングも組み合わせると、優先度の判断が明確になる。

保守管理の英文例：

All changes to the production environment must follow the change management procedure defined in this plan.

（本番環境へのすべての変更は、本計画書に定める変更管理手順に従わなければならない）

Emergency changes must be reviewed and documented within 24 hours of implementation.

（緊急変更は実施後24時間以内にレビューと文書化を行わなければならない）

保守・運用計画書でよく使う英語表現

英語の保守・運用計画書で頻出する表現をまとめた。

シーン	英語表現	日本語訳
監視	monitor system health	システムの状態を監視する
アラート対応	acknowledge the alert	アラートを確認する
障害対応	respond to the incident	インシデントに対応する
根本原因分析	conduct a root cause analysis	根本原因分析を実施する
パッチ適用	apply the patch	パッチを適用する
変更申請	submit a change request	変更要求を提出する
バックアップ	take a backup	バックアップを取得する
復元	restore from backup	バックアップから復元する